ISFA2010第4回組織委員会・実行委員会

　今日の午後，今年の7月12日から東大本郷キャンパスでの開催が予定されている国際会議の会合に出席するために，東大本郷キャンパスに行ってきました．東大本郷，相変わらず遠くて不便ですね．ここは，最寄のどの地下鉄駅からも結構距離があるうえに，用事がある工学部の建物は，キャンパスの奥まったところにあるので，門からさらに歩くことになります．私は新宿西口から大江戸線に乗り換え，本郷三丁目で降りてから徒歩，というルートを採用しているのですが，徒歩は赤門まででやっと半分という印象です．今日も，電通大から一時間半を要しました．
　私は，この国際会議の実行委員会に所属していまして，具体的な仕事としては，当日配布するプログラムやプロシーディングの製作を担当しております．去年，北九州で行われたASPEN2009でも，同じような仕事を担当していました．今回の仕事も，ASPENのときと同じ業者に製作をお願いすることになっています．前回は，作業内容やスケジュールを確定するのが遅れて，業者も私も大変な思いをしたので，今回は早めにスケジュールを提案して，確認してもらうことにしました．今のところ，論文提出期限も早めに設定されているので，余裕を持って製作することができそうです．油断は禁物ですが．その前に，自分の論文を書かないと...

結果が出てこその努力

が，今日25日の本田宗一郎の日々のことばでした．以下の解説が添えられていました．
「努力することは尊い。だが、結果が伴わない努力は、時間と労力の消耗でしかない。努力は結果を生んで、はじめて努力として認められるのである。」
厳しいですねぇ．しかし，私はもう少し楽観的(?)に考えていまして，本当に努力したのなら，目標に到達しなくても，何らかの結果は出てくるものだと思っています．何かが出ているということは，何かをしたということです．何も出ていないということは，何もしていないということです．「がんぱったんですけど，結果は出ませんでした」なんてことは，博士論文ならともかく，卒論や修論ぐらいのレベルでは，絶対にありえません（注：当研究室比）．例外はなく，実にシンプルだと思います．

「規則ですから，できません」

　昨夜，NHK総合のドキュメンタリー番組で，JAL経営破たんの特集をやっていました．その中で，これまでの接客のやり方の見直しについてCAが話し合っている場面があり，「規則ですから，できません，という対応は止めよう」という提案があったのを見て，こんなことも申し送りしなくてはいけないほど，こんなことをやっていたのかと，大変残念に思いました．やらないための規則って，何なのでしょう？
　最近，決められたことだけをやる役所のような接客態度のサービス業が目立つような気がします．役所を批判しているわけではありません．役所は規則どおりに処理するのが仕事です．そうしないと法律や制度が無意味になってしまいます．お役所仕事は絶対に必要なのです．
　しかし，接客サービスがお役所仕事でいいのなら，接客業にプロフェッショナルは不要になるのではないでしょうか．でも，ほとんどの飲食店が業務をアルバイトで賄っているという現実もあります．
　振り返ってみれば，行きつけの飲食店は，馴染みのマスターや店員さんが居て，食べることについて色々とアドバイスしてくれます．「新しい日本酒が入ったよ」「今日はイカがうまいよ」決して高いものを勧めているわけではないので，直接儲けに繋がるわけではありません．「煮物を作ってみたから，ちょっと食べてみてよ」何度も行きたいと思うのはこのような店です．そして，店が繁盛する．これが正しい接客業のあり方ではないでしょうか．
　利用者が，サービスの良いところをひいきにするというのは，とても大事なことだと思います．

来週は本当にヤマですね

　卒論＆修論もそろそろ佳境ですね．私もやっと忙しくなってきました．
　今日の午後は，Bコースの生産システム工学の講義でした．この講義の最後の三回は，金型に関する話をしています．今日は二回目，プレス金型でした．プレス加工のサンプルは色々と持っているので，講義中に回覧したのですが，講義終了後に「さっきの部品は，どうやってプレス成形するんですか？」という質問がありました．もちろん，質問には答えたのですが，サンプルをただ回すだけでは，何がすごいのかわかってもらえませんよね．ファインプランキングだとか，増肉だとか，小径穴ピアスだとか，色々と特徴のある自慢のサンプルなのに，もったいないことをしていたことに気が付きました．これからは，CCDカメラで実物をスクリーンに映し出し，解説してから回覧することにいたします．

旧友と再会

　今日の夕方，大学の頃の古い友人が突然訪ねてきてくれました．前に会ったのは，私がまだ大学院生だった頃だと思うので，15年ぶりぐらいの再会になりますか．彼は電子工学科の出身なのですが，今度の改組で自分のいた学科がなくなるのを知って，ショックを受けていました．昨日の教え子もそうでしたが，リクルーターで来たということでした．これから３月までの間，色々な知り合いに会えそうな予感がします．