企業の目的

今日，出席した会議の資料に，20世紀の偉大な経営学者である P. F. ドラッカー のことばが引用されていました．少し自分でアレンジしてみましたが，以下のような内容になると思います．

 企業の目的は，顧客を満足させること． 
 直接的な目標は，顧客の創造と維持である． 
 その活動が，結果として社会への貢献に繋がる． 

 存続は，企業組織の目的にはならない． 
 顧客を満足させるためにのみ，企業組織がある．
 顧客と共に存続するために，利益が必要となる．

 これは，どのような組織にも当てはまるのではないでしょうか．存続するために，顧客に負担を強いるような組織に，未来はないと思います．具体的には，サービスを向上することなしに料金を上げるとか，料金を下げることなくサービスを減らすなどの動きをあげることができます．
 サービスが対価に見合わないと感じたら，顧客はあっという間に離れてしまうでしょう．逆に，対価に見合う絶対無二のサービスであれば，値上げしても顧客は離れないでしょう．当然のことだと思います．

 顧客を創造するためには，魅力あるサービスを提案すること．
 顧客を維持するためには，魅力あるサービスを提供し続けること．

 どのような組織においても例外はなく，実にシンプルだと思います．