人を叱るということ（２回目らしい）

 飲食店で，とんでもなく不備のある料理が出てきた時，皆さんだったらどうしますか？

① 担当者を呼び出し，強い口調で怒りを表しながら，責任を追求する．

② 担当者を呼び出し，不備の内容と不満の気持ちを伝え，反応を見る．

③ 何もしない．

 私は，②が一番良い反応だろうと思うのですが，共感していただけると幸いです．問題は，①と③のどちらが良いかということですが，私は，③が一番最悪で，残酷な反応だと思っています．

 ③を選択する人は，もしかすると「人を許している」と思っているのかもしれません．しかし，「何もしない」ということは「無」以外の何ものでもなく，許していることにもなりません．許すというのは，間違いを犯した相手の反応を見てからの行動ではないでしょうか．

 許したつもりで何もしなかった人は，結局，当人のことをなんとも思っていないのです．でも，まったくの他人に対しては，仕方のないことだと思います．店でクレームを言う人も，店員や店のことを考えているのではなく，代金を払っているから黙っていられないだけなのかも知れません．
 それでも，今後のことを考えれば，致命的なことになる前に，問題点を指摘された方がよっぽどマシです．客のクレームは，どのようなものであれ，ありがたいものです．まして，②のような反応してくれる客は，店にとって大変貴重だと思います．

 「彼を裁くのは，私ではないよ」 という言葉を聞いたことがあります．恐ろしいことばだと思いますが，このような考えで，敢えて人を叱らないという人は，かなり多いのではないでしょうか．「叱られなくなったら，上下関係は終わり」と言いますが，本当にそのとおりだと思います．

 この歳になっても，私に色々と指摘してくれる人が何人かいます．そんなことを私に言っても，その人には何の得もありません．自分の得にならないことを，敢えて口にしてくれるだけでもありがたいことです．
 私は，人を冷静に叱ることが苦手なのですが，気がついたことは黙っていられない性分です．何も言わない人よりましだと思っていただけると幸いです．